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Etiqueta: problemas

Espectacular ola en Palermo

Una ola estilo tsunami pero en Palermo Soho. Para dejar claro que no todos los efectos de las inundaciones son negativos. 😛 (acá es cuando el que tuvo la luz cortada 2 días me quiere asesinar a martillazos en la sien).

Tenemos las playas sin mar, el mar por otra parte de la ciudad, los gomones yendo por Av. Santa Fe, gente cruzando avenidas nadando crol, juegos de agua de gente cruzando con sogas… Buenos Aires volvió oficialmente a tener esa sensación de aventura que necesitabamos.

Esto es para todos aquellos que éste año no pudimos ir a la playa. En serio: Si querés volver a sentirte vivo, venite a Buenos Aires. Y traé la tabla que hay buenas olas. 😉

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Cablevisión se rectifica

Así como ayer comentaba de los problemas que tuve con Cablevisión (que los tuve ayer mismo), hoy tengo que comentar la «rectificación» de parte de la empresa con todo el asunto.

Y es que hoy hace unas horas me llamó Florencia (una chica muy buena onda de la cual no recuerdo el apellido), diciendome que estaban al tanto del problema que había tenido, que sepa disculpar los inconvenientes, y que hoy mismo iba a estar pasando un movil de la empresa a hacer las conexiones que hacían falta.

La camionetita llegó a los 20 minutos, el técnico también muy buena onda (descubrí que los de trajecito azul que vienen muy temprano son instaladores y los de trajecito gris son técnicos), conectó todo en un toque, me arregló el problema de Fibertel (éste era menos limitado que los del otro día con ese asunto), y se fue al rato dejandome la nueva tele funcionando sin dramas.

Obviamente y como todos decíamos, era una pavada que sin problemas me podían haber hecho los instaladores de ayer (dicho ésto también por el técnico que vino). De hecho, a mi con las herramientas que ellos tenían no me hubiera tomado mucho tiempo, y eso que no lo hice nunca en mi vida.

El asunto es que, como si ésto fuera el primer mundo, vieron el error, me llamaron enseguida, y lo arreglaron. Así que me pareció justo decir también por acá que me solucionaron el problema, que me sorprendió la manera, la velocidad y la buena atención, y que, de paso, espero que se repita con todos.

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La inoperancia de Cablevisión

Problemas con Cablevision

Así como en aquellos viejos tiempos, una empresa me vuelve a hinchar las bolas lo suficiente como para escribir del asunto en mi blog. Y en éste caso es Cablevisión. He aquí, con el mayor humor que le pude poner, la crónica de lo ocurrido. Es larga, pero a mi me divirtió leerla. Acá va…

Con la compra del LCD (el primer televisor que tengo en mi pieza en mi vida), el paso siguiente era obvio: para muchos, agregar una nueva boca de cable «a mano» (para el futbolero: más pirata que Czornomaz; y para el nerd: más pirata que Guybrush Threepwood); y para mi legal familia, llamar a Cablevisión a que un técnico nos agregue una boca de cable y encima le paguemos por hacer eso y una cuota por no hacer nada por mes. Para hacer lo correcto, ¿vio?.

Llamo hace una semana y me dicen que hoy Martes (una semana exacta después) mandan al técnico de Cablevisión a instalar la boca adicional, y que tiene un costo de $10 x mes. Como en casa tenemos ya dos bocas adicionales legales, estamos al tanto. La espera nos parece demasiada para un trámite que lleva 20 minutos, pero accedemos.

Hasta ese momento era para destacar y reirse de uno mismo el hecho de que comprar un LCD me tomó 20 minutos, en el local, pagarlo, hacer las cuotas, el descuento, sacarlo del depósito, y llevarlo a mi casa; y conectarle el cablecito legalmente para que ande, me iba a tomar algo así como 10.080 minutos (una semana). 10.060 minutos más, aproximadamente. Pero insisto: accedimos sin problemas y contentos.

Ayer por un problema de Fibertel (que anda como el ojete ultimamente, si se me perdona la falta de exactitud en la expresión) llamamos al soporte y como es la tercera vez en una semana que no anda y tenemos que llamar, nos ofrecen que, ya que viene mañana el tecnico de Cablevisión, el mismo tipo revise a ver si hay algun problema (hoy me doy cuenta de que el hecho de que el mismo técnico haga las dos cosas sólo pasa con los verdaderos técnicos, con los viejos canosos que arreglaban las teles de nuestros padres, no con «los tecnicos fastfood» de ahora… los de ahora nacen y mueren instalandote Fibertel, pero con eso de «arreglar Fibertel» no quieren saber nada). Pero por ignorancia supongo, accedemos de nuevo. Una familia muy accesible (o accesora) la mía, no sé si se notará.

El asunto es que hoy a la mañana llegan dos flaquitos con un par de cables y cajas y empiezan a tirar un cable para ponerle a la computadora del fondo (que ya está conectada, legalmente también, y con wifi). Cuando le pregunto qué hace, el tipo me dice «Le instalo el IP adicional que me pidió», «Pero yo no pedi ningún IP de nada, si ésto ya tiene internet», «No, usted pidió un IP adicional», «¡Que no! ¿querés apostar?», y así siguió la charla un ratito más.

Yo le expliqué que quería una boca de cable para televisor adicional, que se lo había aclarado al que me habló por teléfono, y él me dijo que entonces ellos no podían hacer nada. Le pedí que ya que estaba y que de Fibertel sí sabe, me revise la conexión, que estaba andando mal, y también habíamos llamado ayer para eso. Pero dijo que era instalador y no técnico, así que no podía hacer nada. Ok, «andá feliz». Se fueron de casa (eran dos) y volvimos a llamar.

Me atiende una chica, le explico el problema, me pasa con otra, le explico el problema, me pasa con otra, le vuelvo a explicar el problema al nivel de que considero como método de estudio para finales de facultad el hecho de llamar a Cablevisión para repasar con la gente de ahí. La última que escucha el problema me dice que «deben haber pasado mal el pedido» (para ésto estuve pensando un rato y no se me ocurrió respuesta más obvia que esa).

A ésta altura le digo que bueno, que entiendo que el chico que me atendió, más allá de que hizo chistes con la boca del televisor, que se la quisimos garronear, que le contamos que compramos un LCD, y qué se yo, se pudo haber equivocado al anotar. Que me manden otro técnico, ahora de Cablevisión, para instalar mi LCD y dejar de usarlo sólo como espejo.

A ésta altura, un par me habían respondido mal a mi, y otro par a mi señora madre (nadie se atreva a tocar a mi vieja), pero yo en ningún momento me desubiqué. Lo que sí hice fue tomar confianza con Yamila y explicarle que desde hace una semana soy el centro de gastada de todo mi grupo de amigos primero por llamar a Cablevisión a pedir una boca adicional de cable, después por esperar una semana, y después por pagar $40 por la instalación y $10 mensuales.

Ahí aprovecho y le pido que tenga piedad, que lo haga por mi reputación (todo con éstas palabras literales) y que no me haga esperar de nuevo otra semana a un técnico, que me lo mande hoy mismo, ya que el error fue de la empresa y no mío. Pero ella se niega a salvarme el pellejo y me dice que no, que hoy va a ser imposible.

Osea que iba a tener que esperar 15 días, pagar $40 más $10 x mes, por algo que más de un vecino sabe hacer gratis y en 10 minutos con los ojos cerrados.

Después de pedirle que entienda eso y reconsidere el asuntito del tiempo, le explico que si no va a ser hoy, estoy cansado de esperar y que no quiero la boca. Me pide un segundito, revisa en algún archivo extraño por lo visto muy mal ordenado (porque me tuvo media hora con la musiquita en el teléfono) y me vuelve a decir que no se puede.

Le explico entonces que me están complicando mucho el asunto de hacer las cosas 100% como se debe con la empresa. Tengo la misma cantidad de conexiones legales en mi casa que las que tienen varios edificios de departamentos de la zona, y así y todo me siguen cobrando lo mismo, y me tardan bastante más para, encima, mandarme al técnico equivocado. Ella dice que me entiende (?).

Antes de cortar, como todo buen discutidor de call center, le explico que sé que no es su culpa, pero le pido que se tome la molestia de anotar en algún lado que no agrego esa boca de cable por la inoperancia de Cablevisión, y no por un deseo mío. Le explico que sé que no lo va a leer nadie, pero que igual quiero que ella se comprometa conmigo y lo anote, así me deja tranquilo. Yo corto en paz y espero que lo haya anotado.

No es la primera vez que me garca Cablevisión, y seguramente no va a ser la última, pero ésto es más barato que el psicólogo, así que, ésta fue la crónica de mis problemas con la inoperancia de Cablevisión.

¿La próxima llamo al técnico o de una instalo la cuenta «a mano»?.

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Mi respuesta a Dattatec

(clic para ver en grande)

Para (espero) cerrar con el tema, ésta es la respuesta a la carta documento que me mandó Dattatec para que borre el post con título "Dattatec me deprime".

Agradezco de nuevo los comentarios, los artículos en distintos blogs hablando del asunto (a Juanguis por publicar incluso antes que yo, y por el aguante todo el tiempo vía mail o msn), y las respuestas por mail. Y sobre todo resaltar la ayuda vía mail de Mariano, Ismael y Claudio, un abogado que se comunicó conmigo para pasarme dos modelos de cartas que me preparó especialmente para el asunto (sin que ni siquiera le pida).

La carta resultante es una mezcla de las dos (chequeada por el "abogado de la familia" para no hacer lío). No puedo agregar ningún dato más sobre Claudio porque no me los dio. Y eso me gustó más. Que la ayuda fue de buena onda y no para garronear nada. Así que de paso, si alguno necesita un abogado me avisa y yo le paso su mail.

Para algunos que me preguntaron qué hacer en un caso así: arreglar lo que uno cree realmente que esté mal, y responder la carta (si es por medio de un abogado mejor). Varios me remarcaron la idea de responder la carta sí o sí, porque no hacerlo significaría de alguna manera avalar lo que dice la carta que recibimos.

Lo demás es "soplar y hacer botellas": vas al correo, pedís formulario para carta documento ($0.50), la imprimís (3 copias son… una para vos, otra para el correo, y la otra se envía), la firmas, pones aclaración y documento (ahí mismo en el correo), desembolsas $28.50 más, das la carta, y te vas feliz a tu casa.

Al margen del asunto, y a modo de cierre, GRACIAS de nuevo a cada uno que le toque por cada cosa que hizo.

Lo dicho. Ahora… "OTRO TEMA".

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«Dattatec me deprime»

Dattatec me deprime

¡Momento!. Antes de que empiecen a mandarme cualquier intento de apriete por mail, ¡quiero decir algo!. No lo dije yo lo que dice el título… simplemente es el nombre de un blog que me encontré leyendo los comentarios del post de Marcos sobre el asunto.

Para el que lo quiera visitar antes de que los «soldaditos anti-opinión pública» se encarguen de bajarlo, acá va el link: «Dattatec me deprime».

Algún abogado en la sala? 😛

ACTUALIZACIÓN:

Dattatec me mandó una carta documento para que borre éste post. No lo voy a hacer. Así que en algunos comentarios «censuré» el nombre de la empresa con asteriscos para evitar problemas por «injurias».

La libertad de expresión es un derecho que tenemos todos los seres humanos. Por lo tanto, si uno quiere hablar de Dattatec y contar su opinión o experiencia, puede hacerlo amparado primeramente por el artículo 19 de la declaración universal de los derechos humanos. Lo que pido es que lo hagamos de buena manera.

Eso quiere decir: sin insultos, ni injurias. Ni a Dattatec, ni a su CEO (Guillermo Tornatore).

Entiendo la calentura con la empresa que agarra en un momento así porque yo también la tuve (y la vuelvo a tener ahora), pero el que tiene razón no necesita insultar para demostrarlo. A veces la experiencia habla más que todos los insultos que pongas en un momento de calentura.

Aunque yo en ningún momento insulté a la empresa ni dije algo que fuera falso, mi opinión sigue siendo la misma, yo particularmente no volvería a contratar a Dattatec porque tuve muy malas experiencias, pero cada uno es libre de hacer lo que quiere.

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