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Etiqueta: cartas documento

La carta documento del Carpintero Young

Carta documento del Carpintero Young

Dentro de dos días se cumple exactamente un año desde que escribí el post de «Comprar muebles en Mercado Libre«. En ese post contaba una serie de problemas molestos que tuvo Walter al comprar muebles con un usuario de MercadoLibre llamado «Carpintero Young».

Es una larga historia que se puede ver en éste post de Walter.

O se podía, porque por ahora está dado de baja hasta que haga algunas modificaciones. Modificaciones que tiene que hacer porque el mismo carpintero en vez de haber arreglado SUS ERRORES en su momento (que seguro era más barato y menos problemático), le mandó una carta documento a Walter buscando tapar ese post.

Porque ahora resulta que escribir un post contando lo mal que nos trataron como clientes es (y cito la carta del carpintero) «una improcedente y abusiva conducta» (Videla era un poroto).

Es una situación muy parecida a la de la carta documento de Dattatec que tuve hace más de un año: Un año después del reclamo en nuestro blog el post sube en Google, opaca a la empresa, la gente se adhiere a nuestra opinión y cuenta en los comentarios sus propios problemas, estafas o quejas, la empresa se da cuenta de que se ve perjudicada y manda una carta documento a ver si nos agarra miedo y borramos el post.

Como estuve en la misma situación, sé que incluso teniendo razón y todas las cosas a favor, es una situación que rompe las bolas. Así que éste es mi apoyo a Walter desde acá. Esperemos que se solucione todo cuanto antes.

Y esperemos también que las empresas que por estar «en el tema» (vender servicios o productos por internet) tendrían que ser ejemplo, empiecen a entender lo que repito de aquel post que escribí cuando me pasó a mi:

Si no te gusta un comentario de un usuario sobre tu empresa o producto, buscá mejorarlo loco, no busques callarle la boca. Si dice incoherencias  o cosas “injuriantes y falsas”, su comentario no va a tener mucha transcendencia. Pero si a ese que opinó se le suman MUCHOS comentarios de clientes disconformes (y con el tiempo se siguen sumando) no es culpa del que opina, o que da lugar para opinar. Es culpa tuya.

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Q! en el diario La Voz

Después del problema con la carta documento de Dattatec, y de mi respuesta, Cecilia Bazán (a quien le agradezco) se interesó en el tema y me hizo algunas preguntas por mail (a mi y a un responsable del area de Marketing de Dattatec) para hacer una nota sobre el tema.

La nota se llama «Los blogs se hacen oir» y está publicada en La Voz del interior y (con algunas diferencias) en Cordoba.net.

Me llamaron la atención las palabras de Daniel Vitali (el responsable de Marketing de Dattatec) diciendo que (cito a la nota) «se decidió dar este paso pre judicial para lograr que el bloguer ‘se haga responsable de lo que dice'», sobre todo porque la carta documento se me envió para que borre un post en el que YO NO DIJE NADA sobre la empresa.

Me gustó la comparación con el ejemplo de Jeff Jarvis (periodista y «blogger»), que hizo lo mismo que yo, pero hablando de una computadora de Dell. La reacción de Dell fue cambiarle la computadora. Sin cartas documento ni «pasos pre judiciales» de por medio.

Por otro lado me parece bueno aclarar que no soy un anarquista, ni estoy contra las leyes. Todo lo contrario. Simplemente que no veo qué ley incumplo cuando estoy sólo opinando y contando mi experiencia real.

Pero en fin, le agradezco de nuevo a Cecilia por interesarse en el asunto y por reflejar mi opinión tal como es. ¡Y el que tenga una copia de la edición de hoy de La Voz me la guarda!

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Mi respuesta a Dattatec

(clic para ver en grande)

Para (espero) cerrar con el tema, ésta es la respuesta a la carta documento que me mandó Dattatec para que borre el post con título "Dattatec me deprime".

Agradezco de nuevo los comentarios, los artículos en distintos blogs hablando del asunto (a Juanguis por publicar incluso antes que yo, y por el aguante todo el tiempo vía mail o msn), y las respuestas por mail. Y sobre todo resaltar la ayuda vía mail de Mariano, Ismael y Claudio, un abogado que se comunicó conmigo para pasarme dos modelos de cartas que me preparó especialmente para el asunto (sin que ni siquiera le pida).

La carta resultante es una mezcla de las dos (chequeada por el "abogado de la familia" para no hacer lío). No puedo agregar ningún dato más sobre Claudio porque no me los dio. Y eso me gustó más. Que la ayuda fue de buena onda y no para garronear nada. Así que de paso, si alguno necesita un abogado me avisa y yo le paso su mail.

Para algunos que me preguntaron qué hacer en un caso así: arreglar lo que uno cree realmente que esté mal, y responder la carta (si es por medio de un abogado mejor). Varios me remarcaron la idea de responder la carta sí o sí, porque no hacerlo significaría de alguna manera avalar lo que dice la carta que recibimos.

Lo demás es "soplar y hacer botellas": vas al correo, pedís formulario para carta documento ($0.50), la imprimís (3 copias son… una para vos, otra para el correo, y la otra se envía), la firmas, pones aclaración y documento (ahí mismo en el correo), desembolsas $28.50 más, das la carta, y te vas feliz a tu casa.

Al margen del asunto, y a modo de cierre, GRACIAS de nuevo a cada uno que le toque por cada cosa que hizo.

Lo dicho. Ahora… "OTRO TEMA".

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Carta documento de una amable empresa de hosting

En un sentido moderno, la censura consiste en cualquier intento de prohibir la información, los puntos de vista o formas de expresión

Wikipedia

La otra vez que copié ese texto, fue contando de un mail censurador que pedía borrar un post porque mi opinión «afectó la imagen» de una empresa.

Hoy es un poco más «serio» (aunque la paparruchada de «mandale una carta documento para que se asuste y borre» no es de los más serio tampoco), y me llegó a modo de carta documento.

(clic para ver en grande)

La carta dice que los contenidos vertidos en éste post sobre Dattatec son «injuriantes y falsos» (¿osea que soy un mentiroso por recomendar un blog?) y que lo borre. Y teniendo en cuenta que en el post yo sólo recomiendo otro blog que me gusta, son tantos los motivos legales que tendría para borrarlo como lo que me molestaría hacerlo (osea, NADA).

Lo que me molesta es que me quieran asustar por dar una opinión. Que no me dejen ejercer mi libertad de expresión. Me molesta que gasten la plata en hacer cartas documento al que piensa diferente, en vez de usarla en invertir para dar un servicio decente.

Como en el post lo único que hice fue citar a un blog llamado «Dattatec me deprime», asumo que el enojo insaciable de la amable empresa de hosting no es por el post, sino por los comentarios de los clientes de la empresa que llegaban enojados a dar su opinión y RATIFICAR el título del post (que también está entre comillas).

Es por eso que hoy, a través de un disclaimer (que el que sea abogado me dirá si sirve o sino, y en caso de que no, cómo modificarlo para que sirva), cada uno se hace cargo de su comentario. Eso no quiere decir callarse ciertas cosas, sino decirlas de buena manera, y si uno quiere opinar sobre alguna empresa (sobre todo si ésta es intolerante a la opinión pública), hacerlo aclarando que es una opinión personal.

Esto no cambia la opinión, ni la libertad de expresión en el blog, sino simplemente las formas de expresarlas.

A cualquiera que pueda brindar ayuda de cualquier tipo (legal, o lo que sea), se pone en contacto conmigo. Cualquier dato o recomendación suma.

Por otro lado, le quiero agradecer a Juanguis por el post que publicó sobre el asunto, incluso antes de que yo publique éste (¡resignando incluso el partido de Nalbandian para escribirlo!), a Fepe, y Alan que por ahora se sumaron en los comentarios, a Rodo que también publicó y a Pande por ayudarme con su experiencia. Y agrego un agradecimiento especial a Tiago por difundir la noticia en Menéame (algo que yo por mi propia cuenta no hubiera hecho).

Con respecto a lo de Juanguis, éste post es una manera de sumarme a la idea que propone de promover la libertad de expresión.

No es ni promover mi blog, ni promover mi problema, ni nada por el estilo. Por ahí el problema se puede usar a modo de ejemplo, pero la idea es promover la libertad de expresión.

Y si no te gusta un comentario de un usuario sobre tu empresa o producto, buscá mejorarlo loco, no busques callarle la boca. Si dice incoherencias  o cosas «injuriantes y falsas», su comentario no va a tener mucha transcendencia. Pero si a ese que opinó se le suman MUCHOS comentarios de clientes disconformes (y con el tiempo se siguen sumando) no es culpa del que opina, o que da lugar para opinar. Es culpa tuya.

Nota: que la carta esté mal redactada, que no tenga comas, y hasta que le hable a alguien en plural («los intimo») cuando se dirige sólo a una persona (YO), no quiere decir que sea poco seria, che. Es que por ahí escriben muchas y no hay tiempo para revisar CADA UNA.

Blogs y sitio de internet que hablaron sobre el tema (y a los cuales agradezco el apoyo y me alegro de que pensemos igual):

NOTA: CUIDADO A LOS ESTÁN ALOJADOS ACTUALMENTE EN LA EMPRESA Y QUIEREN SUMARSE. POR SÓLO PONER EL AVATAR DE ABAJO PUEDE QUE TE DEJEN INACCESIBLE LA CUENTA POR «EXCESO DE RECURSOS» (aviso porque le acaba de pasar a un amigo… aún teniendo la mitad de visitas que todos los días… y ahora tiene el cartelito de «hostmar»)…

  • El blog de Tinchio – «L-a-m-e-n-t-a-b-l-e!»
  • Vida Casi Digital – «Aprietes en la blogósfera argentina por parte de una empresa de hosting»
  • Mi caja de Locuras – «De cuarta»
  • Copada.net (enviada por Fepe) – «Carta documento a un blogger para que no opine mal sobre una empresa»
  • Enchílame (enviado por «Maranga») – «Dattatec: hosting argentino intima a usuario por opiniones expresadas»
  • 512 Megas – «Dattatec me da risa»
  • El blog de Slaxer – «Como en la época militar»
  • Zyrus web – «Empresa de hosting intenta callar a un blogger»
  • a2a -«Cacattec me deprime»
  • Infohack Argentina – «Empresa de hosting dattatec envía carta documento por una opinión»
  • Dejame de joder – «Libertad de expresión…»
  • Digg (enviado por Neri) – «Empresa envía carta documento a blogger por una opinión»
  • Mac User Group Argentina – «Carta documento de una empresa a un blog»
  • Bitperbit – «Una empresa de hosting «ataca» a un blogger»
  • BitAction – «Libertad, opinión y desahogo!»
  • Akuland – «Empresa de hosting intenta callar a un blogger»
  • Sobre los blogs y otras cosas – «Un blog de protesta: D*** me deprime»
  • Manoloprofe – «HOSTING AL ATAQUE»
  • Taringa! (enviado por «ganga») – «Dattatec amenaza a un blogger»
  • Claro de Luna – «Esto es un apriete o me parece a mi???»
  • Adictos 2.0
  • Un mundo libre – «Dattatec el mafioso»
  • Red Textual – «Del latín: merda…» (habla de Dattatec y de la estupidez de la carta documento… así que supongo que se refiere a ésto! 😛 )
  • ALT1040 – «Los intentos de censura de Dattatec me deprime»
  • Cookieface – «¿Los mejores proveedores de hosting pago de Argentina?»
  • Aldannitta – «Intentan callar a un blogger»
  • Algoritmática – «Sistema anti-fraude de Opera: ¡funciona!» (probando el sistema anti-fraude del navegador en la web de la empresa… resultado: «Advertencia de fraude»… sale carta documento a Opera)
  • Nueva Carpeta – «Dattatec censura comentarios»
  • Joako9205 – «¡Todos tuvimos un dattatec en nuestras vidas!»
  • Visión Saturada – «Dattatec amenaza y censura a un blogger»
  • Página sin título – «Juego sucio…»
  • Entre código y colores – «Dattatec y las acciones legales contra la opinión… (¿?)»
  • El mamotreto – «Qué feo»
  • Mesías – «Una ‘empresade webhosting’ y su concepto de libertad de expresión»

(al que no lo agregué fue porque no lo ví. avise!)

Algunas imágenes…

La «Advertencia de fraude» del navegador Opera (que no es de mi propiedad, ¡eh!) al entrar al sitio dattatec.com:

La vaca militante de Atención Viandante

El avatar de msn de Pato (que vi en lo de Flor, en lo de Tiago, y algunos blogs más)

A todos, de nuevo, gracias. Cuando pueda voy a pasar por cada blog a agradecer particularmente el apoyo. Algunos claramente hacia «mi persona» haciendo el aguante, y otros apoyando la causa. Quiero dejar claro que ésto no se trata ni de «ego» ni de «promoción» de mi blog (y el que me lee o me conoce sabe que es así).

Simplemente que si alguien me ahorra gastarme plata en algo que (a su gusto y en su «legal opinión») no vale la pena, se lo voy a agradecer. Y por otro lado, si algo me toca el traste, es que me quieran callar la boca cuando estoy diciendo la verdad con fundamentos.

Algo que me dijeron ya en un par de lugares es que «nadie me obliga a mi a seguir en dattatec, y que si no me gusta la empresa que me vaya». Así que comento que de la empresa YA me fui hace más de un año (incluso tiempo antes de escribir ese post que no tiene ni quejas hacia la empresa, ni ataques, ni nada por el estilo).

Nota: Frente a las repetidas recomendaciones que dicen que use la carta documento como papel higiénico, voy a decir que NO. Por lo menos no mientras me sirva de mouse pad. 😛

Nota 2: Cierro los comentarios de éste post porque por acá entra la mitad de spam que entra al blog, entra por acá. Si querés dejar un comentario en serio, mandamelo por el formulario de Contacto (arriba está el link) y yo lo agrego. Gracias.

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