Así como en aquellos viejos tiempos, una empresa me vuelve a hinchar las bolas lo suficiente como para escribir del asunto en mi blog. Y en éste caso es Cablevisión. He aquí, con el mayor humor que le pude poner, la crónica de lo ocurrido. Es larga, pero a mi me divirtió leerla. Acá va…

Con la compra del LCD (el primer televisor que tengo en mi pieza en mi vida), el paso siguiente era obvio: para muchos, agregar una nueva boca de cable “a mano” (para el futbolero: más pirata que Czornomaz; y para el nerd: más pirata que Guybrush Threepwood); y para mi legal familia, llamar a Cablevisión a que un técnico nos agregue una boca de cable y encima le paguemos por hacer eso y una cuota por no hacer nada por mes. Para hacer lo correcto, ¿vio?.

Llamo hace una semana y me dicen que hoy Martes (una semana exacta después) mandan al técnico de Cablevisión a instalar la boca adicional, y que tiene un costo de $10 x mes. Como en casa tenemos ya dos bocas adicionales legales, estamos al tanto. La espera nos parece demasiada para un trámite que lleva 20 minutos, pero accedemos.

Hasta ese momento era para destacar y reirse de uno mismo el hecho de que comprar un LCD me tomó 20 minutos, en el local, pagarlo, hacer las cuotas, el descuento, sacarlo del depósito, y llevarlo a mi casa; y conectarle el cablecito legalmente para que ande, me iba a tomar algo así como 10.080 minutos (una semana). 10.060 minutos más, aproximadamente. Pero insisto: accedimos sin problemas y contentos.

Ayer por un problema de Fibertel (que anda como el ojete ultimamente, si se me perdona la falta de exactitud en la expresión) llamamos al soporte y como es la tercera vez en una semana que no anda y tenemos que llamar, nos ofrecen que, ya que viene mañana el tecnico de Cablevisión, el mismo tipo revise a ver si hay algun problema (hoy me doy cuenta de que el hecho de que el mismo técnico haga las dos cosas sólo pasa con los verdaderos técnicos, con los viejos canosos que arreglaban las teles de nuestros padres, no con “los tecnicos fastfood” de ahora… los de ahora nacen y mueren instalandote Fibertel, pero con eso de “arreglar Fibertel” no quieren saber nada). Pero por ignorancia supongo, accedemos de nuevo. Una familia muy accesible (o accesora) la mía, no sé si se notará.

El asunto es que hoy a la mañana llegan dos flaquitos con un par de cables y cajas y empiezan a tirar un cable para ponerle a la computadora del fondo (que ya está conectada, legalmente también, y con wifi). Cuando le pregunto qué hace, el tipo me dice “Le instalo el IP adicional que me pidió”, “Pero yo no pedi ningún IP de nada, si ésto ya tiene internet”, “No, usted pidió un IP adicional”, “¡Que no! ¿querés apostar?”, y así siguió la charla un ratito más.

Yo le expliqué que quería una boca de cable para televisor adicional, que se lo había aclarado al que me habló por teléfono, y él me dijo que entonces ellos no podían hacer nada. Le pedí que ya que estaba y que de Fibertel sí sabe, me revise la conexión, que estaba andando mal, y también habíamos llamado ayer para eso. Pero dijo que era instalador y no técnico, así que no podía hacer nada. Ok, “andá feliz”. Se fueron de casa (eran dos) y volvimos a llamar.

Me atiende una chica, le explico el problema, me pasa con otra, le explico el problema, me pasa con otra, le vuelvo a explicar el problema al nivel de que considero como método de estudio para finales de facultad el hecho de llamar a Cablevisión para repasar con la gente de ahí. La última que escucha el problema me dice que “deben haber pasado mal el pedido” (para ésto estuve pensando un rato y no se me ocurrió respuesta más obvia que esa).

A ésta altura le digo que bueno, que entiendo que el chico que me atendió, más allá de que hizo chistes con la boca del televisor, que se la quisimos garronear, que le contamos que compramos un LCD, y qué se yo, se pudo haber equivocado al anotar. Que me manden otro técnico, ahora de Cablevisión, para instalar mi LCD y dejar de usarlo sólo como espejo.

A ésta altura, un par me habían respondido mal a mi, y otro par a mi señora madre (nadie se atreva a tocar a mi vieja), pero yo en ningún momento me desubiqué. Lo que sí hice fue tomar confianza con Yamila y explicarle que desde hace una semana soy el centro de gastada de todo mi grupo de amigos primero por llamar a Cablevisión a pedir una boca adicional de cable, después por esperar una semana, y después por pagar $40 por la instalación y $10 mensuales.

Ahí aprovecho y le pido que tenga piedad, que lo haga por mi reputación (todo con éstas palabras literales) y que no me haga esperar de nuevo otra semana a un técnico, que me lo mande hoy mismo, ya que el error fue de la empresa y no mío. Pero ella se niega a salvarme el pellejo y me dice que no, que hoy va a ser imposible.

Osea que iba a tener que esperar 15 días, pagar $40 más $10 x mes, por algo que más de un vecino sabe hacer gratis y en 10 minutos con los ojos cerrados.

Después de pedirle que entienda eso y reconsidere el asuntito del tiempo, le explico que si no va a ser hoy, estoy cansado de esperar y que no quiero la boca. Me pide un segundito, revisa en algún archivo extraño por lo visto muy mal ordenado (porque me tuvo media hora con la musiquita en el teléfono) y me vuelve a decir que no se puede.

Le explico entonces que me están complicando mucho el asunto de hacer las cosas 100% como se debe con la empresa. Tengo la misma cantidad de conexiones legales en mi casa que las que tienen varios edificios de departamentos de la zona, y así y todo me siguen cobrando lo mismo, y me tardan bastante más para, encima, mandarme al técnico equivocado. Ella dice que me entiende (?).

Antes de cortar, como todo buen discutidor de call center, le explico que sé que no es su culpa, pero le pido que se tome la molestia de anotar en algún lado que no agrego esa boca de cable por la inoperancia de Cablevisión, y no por un deseo mío. Le explico que sé que no lo va a leer nadie, pero que igual quiero que ella se comprometa conmigo y lo anote, así me deja tranquilo. Yo corto en paz y espero que lo haya anotado.

No es la primera vez que me garca Cablevisión, y seguramente no va a ser la última, pero ésto es más barato que el psicólogo, así que, ésta fue la crónica de mis problemas con la inoperancia de Cablevisión.

¿La próxima llamo al técnico o de una instalo la cuenta “a mano”?.