Atención al cliente “Made in Argentina”
Resulta que hoy de la nada Fibertel empieza a andar lento de la nada. Sí, todos tenemos problemas con Fibertel seguido y más ultimamente, pero ésta vez era más lento que lo común. Hasta que de golpe era directamente no entrar a algunas páginas “internacionales” (osea: entra a Clarín/La Nación, pero no entra a Facebook/Yahoo).
Espero 28 minutos contados para que me atiendan, le cuento a la chica poco amable lo que me pasa y le digo que a algunos amigos que viven cerca de casa (en frente y a 6 cuadras) les está pasando lo mismo. Ella me propuso dos cosas revolucionarias:
1) Desenchufar y enchufar (la verdad que no lo había pensado… me pareció más efectivo y rápido llamar al servicio técnico de una empresa argentina antes de probar desenchufar y enchufar el módem).
2) Borrar las cookies y el historial (…).
Cuando noté que lo que me había empezado a explicar paso a paso con voz de “así se hace tontito, vení” era cómo borrar el historial, le corté. No de maleducado eh?, para no insultarla nomás.
Volví a llamar, esperé 20 minutos más y el segundo no sabía cómo hacer un “ipconfig” en Mac. Yo no tengo la más pajolera idea tampoco, pero ¡la función del servicio técnico es que yo no necesite saber esas cosas!.
A la tercera probé desde la PC, me hablaron, me hicieron probar mil cosas diferentes para, después de un rato, decirme que era un problema de ellos, y que lo solucionan desde allá. Que es más o menos lo que yo quise decir cuando dije “A 2 vecinos les pasa lo mismo, es muy dificil que borrando mis cookies se nos arregle a todos, ¿no te parece?“.
Y mientras tanto quise cargar crédito en mi línea de Movistar con la tarjeta de crédito y la simpática maquinita de Movistar me dijo lo mismo que me viene diciendo cada vez que quiero cargar hace ya más de un mes:
“Ha ocurrido un error en la aplicación, por favor intente nuevamente más tarde“.
Atención al cliente made in Argentina.
Comentar » (Hay 8 Comentarios) 05.03.2009
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8 Comentarios en “Atención al cliente “Made in Argentina””
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Agustin - 05 mar 2009 a las 18:44 #1
Si, si. Bien típico de la gente de soporte de cualquier empresa local. En Mac/Linux proba ifconfig en lugar de ipconfig.
Abarzo
Marcos I. Mendoza - 05 mar 2009 a las 19:28 #2
“Mire que lindo mi pais paisano” diria Argentino Luna
Marian - 05 mar 2009 a las 22:21 #3
La 1 la hago siempre, lo aprendi cuando trabajaba en el centro, se nos cortaba la conexion un par de veces por día… Adiviná que servidor teníamos… Sí, Fibertel jeje La 2 es cualquiera…
Ahora hace un mes que no tengo internet, y entre mi técnico y Speedy se van pasando la pelota. No se quien tiene la culpa, SOLO QUIERO INTERNET!!
Por otro lado… ni siquiera se que es “ipconfig”, pero todo esto te lo merecés por usar Mac y no ser como el resto de nosotros!!!
TONGA - 06 mar 2009 a las 0:47 #4
Milton! dura la vida del cliente de Fibertel… y encima te venis a comprar una Mac… pobrecito, todo el día ahi encerrao!
Como bien dijo Agustin, ifconfig es el equivalente de MAC, pero tambien podes ver que ip tenes por PREFERENCIAS DEL SISTEMA> RED, y si tenes OSX tenes un botoncito para refrescar IP. De paso, la proxima que te pidan que te borres las cookies para solucionar tu problema, desde la consola hace ping http://www.google.com y fijate si te responde, si pone TIEMPO DE ESPERA AGOTADO PARA ESTA SOLICITUD, estan en todo tu derecho de putear ANTES de colgar el telefono.
Y con lo de Movistar, me paso lo mismo, pero me di cuenta que era cuando queria pagar con VISA, probe con AMEX y anduvo ok! ojala te sirva ese dato.
Draco - 06 mar 2009 a las 9:54 #5
Atención al Cliente es un desastre en todas partes del mundo, no solo en Argentina… Movistar y Fibertel son dos casos muy comunes, por mi parte, hace mas de una semana que estoy intentando hacer un reclamo a Movistar por un problema de facturación y jamas te atiende un operador, siempre te pasan con una contestadora para que dejes un mensaje y que ellos supuestamente te llamen, algo que no ha pasado.
Personalmente, me estoy planteando hacer la denuncia a Defensa del Consumidor…
Patrik - 06 mar 2009 a las 10:09 #6
Buenas,
comparto la frustracion con Fibertel, y con Claro (internet de un familiar) y Personal (mi celular).
Por cierto, las denuncias a defensa del consumidor hacia estas empresas no sirven para nada, ya que tienen miles acumuladas que no creo que algun dia resuelvan. Aun asi, si queres aportar tu granito de arena…
Ezequiel Movistar - 30 jul 2009 a las 13:21 #7
Hola te comento que Movistar con el fin de poder distribuir sus clientes y que los plazos de espera sean menores abrió nuevos canales de atención al cliente como el Foro Movistar (www.movistar.com.ar/f) o el siguiente mail ReclamosWeb@telefonicamoviles.com.ar, además de los antes conocidos como el *611, canal de Chat, 08003210611 desde líneas fijas.- recomiendo ReclamosWeb@telefonicamoviles.com.ar ya que es el que mejor resultado me dio.-
Carlos - 28 abr 2011 a las 13:12 #8
No puedo abrir el Correo y me informa Código 17, que puedo hacer, por favor si me pueden solucionar el problema o informarme el procesimiento a seguir al siguiente mail como alternatica clech63@gamail.com